谨学退/换货退款流程
发布于：2021-01-01 09:24:00
退换货退款流程 内容如下：
步骤一：客户在平台申请退款订单
（1）如果是质量问题、发错货、破损等情况，请提供订单号编号，提供该产品情况和照片，顾客旺旺聊天记录截图及时联系我们“货源客服”。
质量问题来回运费由供货商承担运费，客户先垫付。不是新疆西藏内蒙的地区、质量问题和发错货退回来的运费，谨学根据实际运费承担。
（2）省内是8元，省外是10元，最多承担10元！超出的部分客户自理。退回的单号提供给谨学“货源客服”退回物流信息显示厂家这边签收后，联系“货源客服”登记转账您的支付宝。
（3）如果是已发货，无理由退款 要在订单上少申请6元 当做发出去的快递费，或者通知买家拒收。
（4）如果是无理由退货退款 运费自理哦。
步骤二：申请订单没问题，客服会在48小时之内 把退货地址填写在订单上。
步骤三：您看到退货地址，及时提供给买家、顾客。
请要求顾客：（在纸条上面注退货原因，质量问题的请写明是哪里的问题 纸条放在包裹里面）
顾客退货订单寄出，请把快递单号提交到后台订单系统上。方便谨学客服和您都能查看快递到哪了。
步骤四.快递显示厂家签收后，货源客服会联系厂家，厂家退款给谨学，我们就会给您退款到支付宝。订单处理成功。如厂家签署还未收到退款，可以来催促货源客服退款 如快递还在途中请耐心等待...
切记：寄回来的快递单号请及时的提供给我们，我们好登记处理
1：只要退回的产品请保证完好无损，未开扣眼，吊牌，包装齐全，未洗过，不影响二次销售【人为损坏影响第二次销售的不给予退款】 （厂家拒收平邮和到付件）
2：在纸条上面注退货原因，质量问题的请写明是哪里的问题 纸条放在包裹里面
3：72小时内寄回，并及时提供快递单号，给予退换货。不提供退回单号，或超过72小时，厂家不再处理退款。
4：尽量用韵达、中通、申通、圆通这样的大快递公司。穿了，弄脏了一律不退换，谢谢配合！
必看：退货的包裹请在7天内内寄出【超时将不再处理！请重视，谢谢配合】，寄回来之后把正确的快递公司以及快递单号及时让买家提供给您，您在到谨学订单详情里面点击退货填写上买家提供的寄回快递单号以及正确的快递公司，以免照成不能退款或者超时退不了款的情况，谢谢配合，超过时间还没在客户填写退货单号的就不能处理了哦，还望亲积极填写退货快递单号，以免给您照成不必要的损失，退换货发货请先付运费！仓库没有收到付件的！
补充：未发货退货流程
如果谨学平台未退款给您 千万不要在淘宝或者拼多多上先退款给买家。
如果未按提示操作，造成了损失，谨学不承担损失哦。
1.买家申请了退款---谨学未发货--分销应该排查谨学订单--谨学给您退款了--在给客户退
2.买家申请退款了--谨学未发货--过了一会强制发货了--分销商应该把淘宝订单强制点发货--在旺旺上联系客户--留言写亲，如果不要了请拒收--如果客户签收了就不给退货--如果拒收了货退货厂家供货商--供货商收到就会给您退款--你淘宝再给买家退货！
不了解的地方，请及时联系谨学“货源客服”
感谢您的支出与理解
谨学团队 2021/01/01